互联网已经走过20多个年初，越来越多的行业在与数字科技结合，甚至被其颠覆。《贝佐斯的数字帝国》全面介绍了电商巨头亚马逊的业务模式及演进过程，深度挖掘其内涵的底层逻辑：痴迷客户、为客户创造、长线思想、投资未来等。其中，尤以痴迷客户最为主题。

正如名字寓意的那样，亚马逊致力于成为一座生态丰硕的贸易热带雨林。2019年，亚马逊净销售额2805亿美元，是目前全球收入最高的在线零售商之一。亚马逊掌门人杰夫·贝佐斯对贸易有着独到的见解，分歧于苹果对卓越品质情有独钟，亚马逊始终“痴迷客户”，对峙“成为地球上最以客户为中心的企业”愿景。

亚马逊从不追赶变幻莫测的风口，而是一向聚焦客户诉求，即“更优的选择、更低的价值、更便捷的服务”。这与那些“美其名曰以客户为中心，实则事事瞄着竞争敌手”的公司相比，在价值观上有性质区别。亚马逊以为，关注敌手意味着消极被动，意味着期待别人去开创、颠覆，只有真正痴迷于客户，能力让组织越发积极进取，越发敢为人先。

以客户为中心，亚马逊构筑了一个数字时期的增长飞轮。它持续打造平台、构建生态、提供基础设施：随着平台规模的增长，成本结构不休优化，价值也随之持续降落，这样客户履历会更好；客户履历更好，客户信赖就更多，不仅能提升客户留存率，推进客户消费，还能吸引更多新客户；客户越多，卖家越多，选择越多，服务越好，成本越低，价值越低，履历越好，客户越多，如此不休螺旋上升、自我强化。

亚马逊也从来不会以高价和杀熟挣取超额利润，而是但愿全力做到让利于客户，这是其持久的经营战术。例如，亚马逊云服务自2006年上线以来已自动降价51次，并且并不是出于竞争压力打价值战。为什么要与利润为敌？除了亚马逊一贯对峙的“痴迷客户”之表，还有一个沉要的思考——倒逼自己，不休提升经营效能。亚马逊相信，容易挣到的钱，也容易让人高慢自满。

在每周的例会上，贝佐斯城市问：“我们怎么能力为客户做得更好？”创业早期，贝佐斯甚至会在开会时，给客户留把空椅子，如果客户坐在这里，时刻提醒各人要始终心怀客户，把客户的利益放在第一位。亚马逊还堆集了海量的汗青数据，构建了上百个监测指标，对客户偏好、季节性颠簸、分歧供给商的补货速度等成分做全方位的钻研与分析，最大化智能决策，并持续优化迭代。

在这本书中，我们看到了一个“吾路一以贯之”的亚马逊。它始终聚焦于客户，致力于成本节约和提质增效的态度，值得我们进建和思虑。