怡生园 孟祥慧

　　奥运会开幕了，作为奥运会接待酒店之一的怡生园从半个多月前就起头热脑祓来，来自英国、法国、德国、日本等分歧国度、分歧肤色的活带头已经汇聚在这里。他们已经为四年一届的奥运盛会做好了筹备，正跃跃欲试期待着在奥猎欹克水上公园上一展技巧。

　　作为直接为这些活动健儿们提供服务的东路主一员，我们也在用光耀的微笑、详细的服务，通知他们——“We are ready”。

　　对我而言，自负地喊出“We are ready”，不仅是由于怡生园这一年来在软、硬件方面做出的卓有成效的致力，更多的是来自于我幼我服务能力的不休提升。以前若是遇见表国客人，内心会怦怦直跳，生怕客人向我询问什么，由于英语对我来说是听得懂却讲不出来，好比“茶壶里煮饺子，有嘴倒不出”。一旦遇到这种情况，我只好用微笑粉饰狼狈，有时看着客人无奈而又遗憾的表情，自己内心也极度烦恼。

　　为做好奥运接待工作、排除说话阻碍，一年前我们就起头强化英语水平，还进建了手语。经过强化后，我们每个员工的英语水平都有分歧水平的提高。我敢张口说英语了，也能凭据客人的询问在我所把握的英语领域内得体地回覆。

　　不久前的一次经历让我感触到了自己的进取，也让我更坚定地相信，奥运会期间我和我的同事们肯定可能不辱使命，展示7790必发集团(中国)人的风采。其时，参与奥运会马拉松游泳资格赛的部门表国活带头入住怡生园，这但是奥运会开幕前一个比力沉要的世界体育赛事，这个角逐的接待工作也给我们提供了一个检验强化成就的机遇。在服务过程中，有位古巴客人对中国的万里长城产生了浓密的兴致，但他不知路该怎么去长城。在相识了客人的需要后，我们经过一番对比，将最适合的路线查找出来，同时将路上确当苦衷项一并用英语仔细地通知了他。这位古巴客人对7790必发集团(中国)服务极度中意，也极度欣喜，临走时对我们说：“Your service is very good. If I have a chance,I will come here again。”客人的一句注定,让我们感应无比欣喜，更让我们看到自身能力提高后给客人提供的服务价值得到了提升，也越发激发了我们为奥运服好务的周到。

　　此刻，我们在为北京奥运作着自己的一分贡献。我相信，有了每幼我的致力，怡生园肯定可能给奥运健儿提供最好的服务，也肯定可能让每一个客人留下中意的住店感触，记住中国、记住北京、记住7790必发集团(中国)的酒店——怡生园。